Общий английский |
Деловой английский
Урок 1. Телефонный разговор. Структура. Лексические особенности
Тема 3. Решение и улаживание жалоб и проблем по телефону
Перейти к упражнениям
Возникновение проблем, претензий, обвинений - ситуация практически неизбежная во многих областях человеческой жизнедеятельности. Для всех подобных случаев существует лишь небольшое количество общей лексики, а в остальных случаях всё зависит от темы, сферы, в рамках которой возникла проблема. Обычно жалобы в сфере делового сотрудничества первоначально решаются рядовыми уполномоченными сотрудниками; представители высшего руководящего звена подключаются в случае тупиковых или очень важных ситуаций.
Собеседник с жалобой |
Собеседник, принимающий жалобу |
После обычного начала делового разговора (приветствие и т.д.) вам нужно начать говорить о возникшей у вас проблеме:
|
Не забывайте о том, что вы - это лицо компании, никакие претензии не должны выбивать вас из колеи. Услышав о проблеме вашего партнёра / клиента, вы должны выразить удивление и спросить про детали:
|
Если вы очень возмущены возникшей проблемой, так как подобное уже случалось, то возможно следующее:
|
Далее, если проблема вам ясна и вы можете её решить, вы предлагаете способ(ы) урегулирования ситуации. Если проблема не может быть сиюминутно решена, то вы можете пообещать сделать это в ближайшее время:
|
Если проблема всё-таки не разрешилась, то можно приступить к дипломатическим угрозам:
|
Если проблема возникла не по вине вашей стороны, то вы отрицаете обвинения в ваш адрес:
|
Упражнение 1
Упражнение 2
Упражнение 3
Вернуться к списку тем урока

|