Все для тех, кому нужен английский язык!





Обучение онлайн

  Уроки онлайн | "Cкоростные" уроки | Видеоуроки | Уроки от преподавателя 


Общий английский | Деловой английский

Пользователь: Гость

Проблемы при прохождении урока?

« Список уроков

« Предыдущая тема

Вернуться к уроку »

Уровень Elementary - Pre-intermediate


Урок 1. Телефонный разговор. Структура. Лексические особенности


Тема 3. Решение и улаживание жалоб и проблем по телефону


Перейти к упражнениям


Возникновение проблем, претензий, обвинений - ситуация практически неизбежная во многих областях человеческой жизнедеятельности. Для всех подобных случаев существует лишь небольшое количество общей лексики, а в остальных случаях всё зависит от темы, сферы, в рамках которой возникла проблема. Обычно жалобы в сфере делового сотрудничества первоначально решаются рядовыми уполномоченными сотрудниками; представители высшего руководящего звена подключаются в случае тупиковых или очень важных ситуаций.


Собеседник с жалобой Собеседник, принимающий жалобу

После обычного начала делового разговора (приветствие и т.д.) вам нужно начать говорить о возникшей у вас проблеме:

Не забывайте о том, что вы - это лицо компании, никакие претензии не должны выбивать вас из колеи. Услышав о проблеме вашего партнёра / клиента, вы должны выразить удивление и спросить про детали:

Если вы очень возмущены возникшей проблемой, так как подобное уже случалось, то возможно следующее:

Далее, если проблема вам ясна и вы можете её решить, вы предлагаете способ(ы) урегулирования ситуации. Если проблема не может быть сиюминутно решена, то вы можете пообещать сделать это в ближайшее время:

Если проблема всё-таки не разрешилась, то можно приступить к дипломатическим угрозам:

Если проблема возникла не по вине вашей стороны, то вы отрицаете обвинения в ваш адрес:


Упражнение 1



Упражнение 2



Упражнение 3


Вернуться к списку тем урока





Нужен письменный или устный перевод?

Просто наймите профессионалов!

Обращайтесь за
услугами переводчика в бюро переводов
"Норма-ТМ"