Как репетитору перестать терять деньги на отменах и переносах

Ничего не подозревающая репетитор пришла на урок к школьнику. Однако когда позвонила в дверь, ей не открыли. Причем по шуму было понятно, что дома кто-то есть. Она решила подождать. Никаких сообщений или звонков об отмене урока не приходило. Через какое-то время на лестничную площадку вышла мама ребенка и швырнула в нее банкнотой со словами: “Вы, наверное, этого ждете!”.

Эта шокирующая история, рассказанная на одном из вебинаров для репетиторов, показывает отношение части общества к репетиторам. Конечно, это экстремальный случай, не исключено, что байка, но доля правды в нем есть. Большинство репетиторов как начинающих, так и опытных периодически сталкиваются с учениками или родителями, которые не понимают ценности их труда, проявляют неуважение и нарушают личные границы.

Всегда есть ученики, которые постоянно

• опаздывают,
• отменяют уроки в последний момент, забывают оплачивать,
• не делают домашнюю работу,
• перекладывают ответственность за неудачи (свои или ребенка) на репетитора,
• забывают сказать, что перешли к другому преподавателю.

Из блога репетитора по информатике в издании “Мел”.

Источник: ВК. Палата №6.

Некоторые ученики считают нормальным подключаться к уроку во время еды, езды на машине, то и дело отвлекаться на детей, домашних животных или звонки по работе. Избежать таких ситуаций практически невозможно, но минимизировать их число вполне реально. О том, как это сделать, расскажем в этой статье.

Почему некоторые ученики так себя ведут?

Одной из причин может быть то, что многие до сих пор воспринимают репетиторов как людей, которые лишь подрабатывают обучением. А если это не постоянная работа, значит, сегодня можно прийти, а завтра нет. Отсутствие официального оформления отношений как в школе или частной клинике часто создает ощущение необязательности, временности и некого панибратства.

Работа репетитора, особенно детского, нередко воспринимается как что-то несерьезное. Подумаешь, с уроками помогает. Кроме того, результат работы репетитора не такой очевидный и быстрый, как стрижка или устраненный засор. Для некоторых это служит причиной обесценивания труда и личности учителя.

Еще одна категория родителей и учеников считают, что раз они платят за уроки, уважать специалиста не обязательно. Не исключено, что они относятся так ко всем людям, которые оказывают им какие-то услуги.

Однако что бы там ни думали отдельные ученики и родители, ситуация с частным преподаванием изменилась – это уже давно не подработка. Согласно совместному исследованию Avito и ProgressMe, для все большего числа учителей репетиторство – это основной доход, на который они живут и содержат семьи.

Частные учителя стали такими же владельцами своего бизнеса, как массажисты, парикмахеры и другие профессионалы, которые работают на себя и платят налоги. Введение статуса самозанятости в 2019 году только укрепило эту тенденцию.

Поэтому, когда ученик отменяет урок, репетитор теряет не “случайный заработок”, а вполне реальный доход. Особенно обидно, когда занятие срывается в последний момент – репетитор уже потратил время на подготовку и не сможет тут же найти другого ученика. Если отменяют сразу несколько учеников, потеря еще более ощутимая.

Источник: ВК Подслушано Репетиторы.

Даже ответственные родители и ученики не осознают этого, поскольку не вникают в особенности заработка репетитора и искренне не понимают, что они сделали не так, отменив урок за несколько минут до начала. Ведь подписку на видеосервис можно отменить “в любое время”. Примерно так же они воспринимают работу преподавателя.

Что в этой ситуации делать репетитору? Использовать стратегии и маркетинговые инструменты, которые помогут минимизировать потери.

1. Обговорите условия оплаты до начала работы с учеником

Многим репетиторам до сих пор неловко поднимать тему денег. Они часто занижают свои услуги и оттягивают разговор об оплате до последнего момента. Если вы из таких, взгляните на этот аспект работы более прагматично. Когда вы приходите в салон, у вас и мысли не возникает о том, что вам не нужно будет платить. Вы такой же профессионал и оказываете образовательные услуги, которые стоят денег.

Подготовьте прайс-лист. Опишите, сколько у вас стоит урок, абонемент на несколько уроков или месяц обучения. Если находите учеников через платформы или соцсети, вы можете отправить прайс сообщением. Для пробного урока подготовьте документ или презентацию с описанием стоимости услуг и правилами оплаты.

2. Берите оплату до начала урока

Обязательно берите оплату до занятия. Даже если ученик платит поурочно.
Иначе вы столкнетесь с постоянными перебоями в оплате. Даже самые ответственные и порядочные ученики после урока могут отвлечься на свои дела и забыть про оплату. В итоге вам надо будет им напоминать, а это дополнительная трата вашего времени и энергии. Да и сам процесс “выпрашивания” денег мало кому приятен.

3. Введите абонементы или оплату за месяц

Лучше всего брать не поурочно, а сразу за несколько занятий. Введите абонементы на 4, 8, 12 занятий. Сделайте стоимость одного урока чуть выше, чем вы обычно берете. Тогда стоимость абонемента будет ниже и ученикам будет выгоднее оплачивать сразу несколько занятий. Аналогично можно ввести помесячную оплату (4-8 уроков).

При таком подходе и вам будет спокойнее с оплаченными заранее занятиями, и ученикам психологически будет сложнее не прийти, пропустить и забросить – ведь уже все оплачено. Такую систему используют и языковые школы, и репетиторы. Почему бы вам ее не перенять.

Вот шаблон объяснения абонементной оплаты, который вы можете адаптировать под себя: “У меня действует помесячная оплата / абонементы. Это позволяет мне планировать уроки и подготовку, а ученикам сохранять регулярность занятий”.

4. Оговорите условия отмен, переносов и перерывов

Многие школы разрешают отменять уроки за 4-8 часов до начала занятия. При поздней отмене оплата “сгорает” в пользу учителя. Также школы вводят ограничения на перенос уроков без уважительной причины. Например, до трех раз в течение месяца. Вы тоже можете перенять эту практику и установить свои условия отмен и переносов.

Источник: ВК

5. Проводите парные и групповые уроки

Большинство школ предлагают групповые занятия. Это снижает стоимость урока для учеников и обеспечивает регулярность обучения – даже если кто-то пропускает урок, занятие не отменяется. Ученику можно прислать материалы или даже запись урока.

Необязательно сразу набирать группу в 10 человек. Начните с мини-групп. Например, попробуйте объединить хотя бы пару учеников одного уровня с похожими целями. Так и вы будете работать меньше, а получать больше. Новых учеников набирайте уже в группы.

Источник: ВК

6. Заключите договор с учеником

Оговорить условия – это одно, но для того, чтобы вы были юридически защищены, нужен договор. Помимо защиты, этот документ покажет ученику, что работа с вами не отличается от обучения в школе ни по качеству, ни по системе оплаты. Он также делает отношения с репетитором более официальными, размывает это ощущение “необязательности” и сигнализирует о серьезности обязательств.

Что включить в договор с учеником или родителями:

• предмет договора (какие услуги вы оказываете);
• обязанности сторон (ваши и ученика/родителей);
• оплата (стоимость занятий, условия оплаты, отмен, переносов и возвращения денег);
• вторские права на интеллектуальную собственность (защита ваших материалов и разработок).

Особой формы договора для репетиторов не существует, используйте универсальную. Главное подробно опишите вышеназванные пункты, чтобы избежать недоразумений.
Скачать шаблон договора

Отправьте договор после пробного урока и попросите его подписать. К документу приложите ссылку или данные на оплату занятий (абонемент или месячный). Если вы зарегистрированы как самозанятый или ИП, пришлите чек о получении средств. Это дополнительно подчеркнет официальность отношений.

Что делать, если ученик опаздывает

Еще одна категория учеников – те, что постоянно опаздывают. Особенно это распространено при онлайн-обучении, когда кажется, что подключиться можно в любой момент, но потом вдруг что-то с компьютером или затягивается рабочая встреча, в итоге драгоценные минуты потеряны.

Смотрите по ситуации. Для взрослых учеников, которые занимаются английским для себя 10-15 пропущенных минут не критичны при условии, что они оплачивают полный урок и вы не остаетесь с ними после занятия. Если будете придерживаться графика, то они поймут, что получают меньше за те же деньги. И, возможно, начнут приходить вовремя. Однако если человек готовится к экзамену, особенно ребенок, то эти 10-15 минут вкупе скорее всего негативно повлияют на результат и ответственность за это могут переложить на вас.

Вот несколько вариантов решения этой проблемы:

1. Если опоздания становятся частыми, спросите о причине.
2. Предложите перенести начало занятий на 10-15 минут позже. Покажите, что вы готовы идти на встречу.
3. Предложите ученикам ставить напоминалки.
4. Настройте автоматические оповещения от вас.
5. С методической точки зрения, когда планируете урок, смотрите сразу, какие задания можно будет пропустить или дать на дом.
6. Если это ребенок, поговорите с родителями, что из-за опозданий он упускает материал и это скажется на подготовке.

Если несмотря на все принятые вами меры опоздания продолжаются у вас два выхода: отказаться от ученика или принять ситуацию, и хотя бы не перерабатывать каждый раз, когда он опаздывает.

Что запомнить:

• Обсуждайте условия оплаты, отмен и переносов до начала занятий.
• Берите оплату заранее даже при поурочной системе.
• Используйте абонементы или помесячную оплату.
• Заключите договор с учеником или родителями с четкими условиями оплаты, переносов и отмен.
• Не перерабатывайте из-за опозданий ученика.

Надеемся, что статья была полезной. Продуктивных вам уроков и ответственных учеников! Кстати, вы можете найти их на нашем сайте. Для этого вам нужно опубликовать свой профиль.

Стать репетитором на Study.ru